Ми виїжджали з великого торгового центру біля Будапешту, в якому розміщено IKEA та інші магазини. Вже коли виїхали за територію величезної парковки, нас чекала дорога до основної автомагістралі, на цій дорозі був світлофор. В авто знаходились: я, дружина і троє наших дітей.
ДТП
Стоїмо ми на червоному кольорі, перед нам ще 5 автомобілів і всі чекають коли буде зелений. Раптово ззаду ми отримали удар. Діти перелякані, найменший плаче, жінка вскрикує від несподіванки. Я мабуть розумію, що саме сталось в одну секунду.
За кермом Хонди була жінка десь 70+ років, як я потім зрозумів з протоколу Dr. Mikita-Klara. Вона вміла говорити лише німецькою, ще й на швейцарському діалекті. Поліцію ніяк викликати вона не могла, то ж це робив я.
Поліція
Поліція приїхала, перевірила що ніхто не поранений і просто подивилась за тим, щоб ми свої авто відігнали з проїжджої частини. Інакше нам був би штраф за перешкоджання руху. Все — на цьому поліція закінчилась, їх нічого більше не цікавило. Вони не фотографують нічого, не складають протоколи, не штрафують підсліпуватих старих карт, що плутають педалі. І момент – знають лише угорську мову!
З’ясування відносин
Приїхав син цієї фрау – чоловік на імʼя Balint, з яким я про все домовлявся і він вже говорив англійською. Ми йому пояснили, що в дорозі зараз до Хорватії на відпочинок і тепер нам його дещо зіпсували. Зі Скаутинкою взагальному все ок, помилок немає, нічого не тече, вікна цілі й працюють ліхтарі, вона на ходу. Не відчиняється щільно запакований багажник. Чоловік цей запропонував, що може дати 200 євро (ще й угорських форінтах), які в нього з собою є, але лише якщо це не перевищить суми страхових відшкодувань.
Ми поїхали на місцевий Bosch сервіс, де мені вигинали кришку багажника назад і в цей момент ми домовлялись що далі робити з цим Балінтом. Просто дати мені потрібний кеш він не захотів, бо «все застраховано». То ж ми написали на сервісі європротокол ДТП і на цьому власне все. Він «зробив мені послугу, хоч і не мав» та заплатив 120€ за ремонт кришки багажника, щоб та нормально відкривалась і трималась зачиненою.
Тепер я мушу звертатись в страхову компанію з цим протоколом, де ці мої нові угорські знайомі повністю визнали свою вину. Авто моє ок, хоч і виглядає тепер на сраці не привабливо. То ж ми змогли продовжити нашу відпустку.
Страховка
2025-08-13
Відразу на місці біля понівеченого авто телефоную по українському номеру телефону в свою страхову компанію (PZU), в якому купував “зелену картку” для виїзду на своєму авто закордон. Там відповідає робот, грає музика, всі оператори зайняті. 15 хвилин очікувань і виклик скидається. Пробували тричі, все без толку, лише гроші з рахунку в роумінгу списуються. Вже пізніше я дізнався інший загальний номер телефоу в PZU, де зміг поговорити з людиною. Виявляться, що вони взагалі мені нічого не винні, адже я не винуватець аварії. Виявляється, що я особисто маю звертатись в страхову компанію іншого водія або в дорожно транспортне управління Угорщини. Виявляється, що прямого регулювання між українськими та угорськими компаніями немає. То ж, толку від моєї страховки був майже нульовий. Єдине, що вони мені намагались допомогти, так це знайти якісь контакти цій чужій країні. Вони їх знайшли на другий чи третій день лише.
З сервісу Бош поки мені рихтували багажника, дзвонить це Балінт в свою страхову Ominimo . Але на годиннику вже 16:15, то ж там ніхто вже так пізно не працює.
Мені написали цей номер телефону і ще якийсь один. Дали контакти в цей сервіс для підтримки, якщо така треба буде в майбутньому.
2025-08-14
Вже доїхавши в Хорватію я додзвонився в страхову Ominimo. Там (звісно ж лише після прослуховування IVR та музички) мені відповідали різні люди, які ні в зуб ного ні Англійською, ні Німецькою, ніякою крім угорської мови. Я провисів на телефоні до години часу, але толку було нуль – треба угорська мова. Єдине, що вони могли хоч якось сказати – пишіть нам листом.
Чоловік з будапешського сервісу по телефону допоміг знайти секрітаріат цієї страховки. І о чудо, там жіночка змогла говорити угорською! Результат розмови такий же: лише email.
Hello, Viktor.
Unfortunately, in Hungary only the new generation knows any foreign language….. I’ve checked with the insurance company and told them everything about the accident. As it turns out, you have to contact their international office. I’ll send you their phone number and email address, just in case. Since they are the international department, you will find someone here who can talk to you. If you have any further questions or if we can help you in any way, please feel free to keep in touch!
Avus Insurance: +361-473-3060 Email: office.hu@avus-group.com Best regards!
Ввечері того ж дня за допомогою угорського словника та ChatGPT складаю таки того листа в страхову компанію і висилаю їм на кількох мовах. Також крім головного адресаста, в копію додаю кілька адрес: office.hu@avus-group.com, greencard@mabisz.hu, claims@mabisz.hu
Tisztelt Cím,
Szeretném tájékoztatni Önöket egy közúti balesetről, amely nyaralásom alatt Budapesten történt.
Röviden: egy másik autó belém hajtott, amikor a piros lámpánál álltam.
A Skoda Octavia tulajdonosa vagyok, rendszáma BK4465BT. A feleségemmel és három gyermekemmel utaztam Ukrajnából Horvátországba kéthetes nyaralásra. Az út első napján balesetet szenvedtem.
2025.08.13-én 13:45-kor a piros lámpánál álltam az IKEA közelében, a Sport utcán (8105-OS MELLEKUT), és vártam a zöld jelzést. Ekkor egy Honda CR-V, magyar rendszámmal RLU-572, hátulról belém hajtott. Megijedtünk, de nem sérültünk meg. Az autóm azonban megsérült.
Megvizsgáltam a járművet: a hátsó lökhárító kapta az ütést, a csomagtartó fedele erősen deformálódott, a festék lekopott, a fém meghajlott.
A másik autó vezetője egy nő volt, aki csak németül beszélt. Nem tudta hívni a rendőrséget, ezért én hívtam. A rendőrök arra kértek minket, hogy vigyük le az autókat a főútról. Mivel senki nem sérült meg, a rendőrök elmentek.
A nő fia, Balint, megérkezett segíteni. Azt mondta, mehetünk egy autószervizbe, és a magyar törvény szerint csak jegyzőkönyvet kell készíteni.
Az autószervizben kiegyenesítették a csomagtartót, így ki tudom nyitni és be tudom csukni, de a zár érzékelője már nem működik, és folyamatos hibaüzenet van a műszerfalon.
A másik féllel együtt kitöltöttük az európai baleseti jegyzőkönyvet. Ő elismerte a felelősséget.
Kérem, írják meg, mit tegyek ezután, és ki téríti meg a javítási költségeket.
A levélhez mellékelem a fényképeket és a jegyzőkönyvet.
English version
Dear Sir or Madam,
I inform you about a road accident that happened to me during my vacation in Budapest.
Summary: another car hit my vehicle while I was standing at a traffic light.
I am the owner of a Skoda Octavia, plate number BK4465BT. I travelled with my wife and three children from Ukraine to Croatia for a two-week vacation. On the first day of the trip, I was involved in an accident.
On 13.08.2025 at 13:45, I stopped at a red light near IKEA on Sport utca (8105-OS MELLEKUT) and waited for the green light. Suddenly, another car, a Honda CR-V with Hungarian plate RLU-572, hit me from behind. We were frightened but not injured. My car, however, suffered damage.
I inspected the vehicle: the rear bumper took the impact, the trunk lid was badly deformed and pressed our luggage so I could not open it. The paint was scratched, and the metal was bent.
The other driver, a woman who spoke only German, could not call the police, so I called them. Police asked us to move the cars from the main road. Since nobody in my car was injured, they finished their work and left.
The driver’s son, Balint, came to help. He said we could go to a car service and that, under Hungarian law, we only need to complete a report. The insurance company then manages everything.
At the car service, they straightened the trunk so I could open and close it, but now the closure sensor does not work, and there is always an error on the dashboard.
I and the other driver filled in the European accident report. She admitted responsibility.
Please inform me what I need to do next and who will compensate me for the repair costs.
I attach photos from the accident site and the completed accident report signed by both sides.
2025-08-15
Приходить автоматична відповідь “вашого листа отримано”
Tisztelt Ügyfelünk!
Levelét megkaptuk, feldolgozása folyamatban van.
Ez egy automatikusan generált üzenet, kérjük ne
válaszoljon rá.’
Sehr geehrter Kunde!
Ihr Brief ist eingegangen und wird bearbeitet.
Das ist eine automatisch generierte Nachricht, bitte
antworten Sie nicht darauf.
Dear Customer!
Your letter has been received and is being processed.
This is an automatically generated message, please do
not reply to it.
Üdvözlettel / Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Nyírőné Rózsa Edina
titkárnő / secretary
AVUS Budapest Kft.
H-1066 Budapest, Dessewffy u. 37. I.2.
Tel.: +36 (1) 473-3060
Elérhetőség: H – Cs: 8:30 – 15:00, P: 8:30-13:00
edina.rozsa@avus-group.com
www.avus-group.com
2024-08-18
Приходить автоматична відповідь вже від страхової компанії “ми то лист отримали, але краще заповніть форму”
Kedves Ügyfelünk / Levélíró!
Köszönjük, hogy üzenetet küldtél az Ominimo Insurance részére.
Szeretnénk jelezni, hogy ezen a csatornán a válaszadás az átlagosnál jelentősen hosszabb időt vehet igénybe.
A gyors ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy kérdésedet vagy kérelmedet az alábbi felületen keresztül küldd el nekünk, ahol a beérkező megkeresésekre 1-2 napon belül válaszolunk:
Köszönjük az együttműködést!
Üdvözlettel,
Ominimo Insurance
Тією формою скористатись неможливо, вона розрахована лише на їх клієнтів. Я дійшов до якогось вже останнього кроку подання заявки, де потрібно вказати номер полісу і дату народження. А дати народження тієї німки, що розбила мені Шкоду, я звісно ж не знаю.
2025-08-19
Приходить лист, в якому написано, що моє звернення зареєстровано і тепер має власний айдішнік
Dear Sirs,
Referring to your letter dd. 15.08.2025 we would like to inform you that our office acts on
behalf of Signal Iduna Biztosító Zrt.
We registered the claim under reference number:
HUN-00905/25/KM.
We contacted Signal and we are waiting for their confirmation of insurance cover.
Best regards
AVUS Budapest Kft.
Що за Signal? Чому не Ominimo? Нічого непонятно.
Також того ж дня приходить лист від якихось ic@mabisz.hu, в якому додано ZIP архів, де лежить моє найперше звернення.
Dear Sirs,
please find enclosed our letter to you.
Regards
Marianna Balázsné Jenei, rapporteur
Associaton of Hungarian Insurance Companies Customer Service and Information Center Budapest, 1062 Andrássy út 93. Tel: +36 1 802 8412 E-mail: ic@mabisz.hu www.mabisz.hu
The password that provides protection is the date of the claim related to the case. The password format is YYYYMMDD, numbers only.
The protection password is the date of accident in the current case. The password format is YYYYMMDD numbers only.
2025-08-21
Приходить лист: Dokumentum értesítés / Document notification (Document notification / Document notification)
Dear Customer!
You have received a downloadable document on the MABISZ Partner Portal, which you can download at the following location:
https://partnerportal.mabisz.hu/HammyMarsPP-static/#/message/id
Sincerely,
Hungarian Insurers Association
This is an automatically generated email, please do not reply to this.
2025-08-25
Нічого зовсім не відбувається вже 4 дні, то ж я сам написав до Monika Kicsi, типу чи ви там працюєте взагалі? На що отримав автоматичний відлуп, що лист прийнято й опрацьовано
2025-09-01
Пише мені та Моніка, щоб я проявив терпіння і що вони не довіряють своєму експерту. Щось чекають від компанії Signal.
Dear Mr. Malafey,
we have to ask your patience.
As we menitoned in our letter dd. 25.08.2025 our office acts on behalf of Signal Iduna Biztosító ZRt. We handle and pay their internation claims.
It means you should make correspondence with us.
According to your letter your vehicle is not in Hungary so we can not trust our expert to make a survey. We are waiting for Signal answer how to resolve this problem.
We will return when we reveive their answer.
Üdvözlettel / Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Kicsi Monika
AVUS Budapest Kft.
H-1066 Budapest, Dessewffy u. 37.
Postai címünk: H-1397 Budapest, Pf. 520.
Email: monika.kicsi@avus-group.com
www.avus-group.com
székhely: Budapest
cégjegyzékszám:01 09 060720, UID-Nr.: HU 10216079
Adatkezelési szabályzat: https://www.avus-group.com/
Building trust – delivering balance
2025-09-01
Через три години після попереднього листа я нарешті отримую ще один, де мене просять надати документи
Dear Sir,
we received Signal answer. Our expert will calculate the amount of damage.
Please send us the following documents by email:
– vehicle registration documents (proving the ownership)
– driving licence
– passport
– bank details (for payment in HUF or EUR (IBAN, SWIFT/BIC, Bank name and address )
– filled claim form (we attach)
Üdvözlettel / Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Цей допис буде доповнюватись